DigiC #8 | Gepersonaliseerde video-advertenties die werken

Wat als je klanten geen standaardafbeelding ontvangen, maar een persoonlijke videoboodschap — gemaakt door een AI-avatar die hun naam noemt, verwijst naar hun laatste aankoop en een relevant product aanbeveelt?

Precies dat is getest in een veldexperiment met meer dan 21.000 klanten in India. Elke klant kreeg via WhatsApp één van drie advertentieformaten:

• Een gepersonaliseerde video, gegenereerd door GenAI

• Een traditionele gepersonaliseerde afbeelding

• Een niet-gepersonaliseerde video

De resultaten? Glashelder:
GenAI-video’s verhoogden de click rates met 6–9 procentpunten vergeleken met de andere formats.

Waarom werkte het?

Een combinatie van formaat en relevantie:

• Video trekt meer aandacht dan statische beelden of tekst (Hayes, 2023; Tucker, 2015).

• Personalisatie werkt beter — mits goed uitgevoerd (Goldfarb & Tucker, 2011).

• Guided personalization: marketeers schreven de scripts, AI zette die om in video. Zo bleven de boodschappen on-brand en werden fouten of “AI-hallucinaties” voorkomen.

Maar er is een kanttekening:
In sommige gevallen werkte dezelfde technologie averechts. Zelfde kanaal. Zelfde AI. Toch andere uitkomst.

Waarom GenAI-video’s klikken verhogen — en wanneer niet

Zelfs na controle voor geslacht, locatie en aankoopgeschiedenis bleven de effecten overeind: +6–9 procentpunten CTR.

Wat maakte het verschil?

1. Formaat + relevantie
   Video is sowieso aantrekkelijker. Voeg personalisatie toe, en je raakt de emotionele kern: mensen luisteren als ze zich gezien voelen.

2. Eerste-partij-data voelt relevant, niet creepy
   In dit experiment werd alleen aankoopgeschiedenis gebruikt. Genoeg om waardevol te zijn, niet opdringerig.

3. Menselijke input blijft cruciaal
   AI maakte de video’s, maar mensen schreven de scripts. Zonder menselijke sturing neemt effectiviteit af.

Is GenAI economisch haalbaar?

Ja. En hoe.

• Traditionele gepersonaliseerde video: ± $120 per video
  → 10.000 klanten = $1,2M

• GenAI-video: <$1 per video
  → 10.000 klanten ≈ $130K

~90% kostenbesparing, met gelijkwaardige of betere resultaten.

Daarnaast maakt GenAI grootschalig testen mogelijk. Wat vroeger weken duurde (naam-niveau A/B-tests), kan nu in een dag.

Wanneer werkt het wél (en wanneer niet)?

✅ Werkt bij:

• Duidelijke klantdata (aankoopgeschiedenis)

• Mobiel-first kanalen (WhatsApp, TikTok DM’s)

• Reactivatie-, upsell- of cross-sell-campagnes

❌ Werkt minder bij:

• Anonieme bezoekers

• Volledige AI-gegenereerde scripts zonder menselijke input

• Privacygevoelige sectoren (bv. healthcare)

5 testideeën voor jouw webshop

1. Zet je beste upsell om in een GenAI-video.

2. Win inactieve klanten terug: “Hi Lisa, je eco-afwasmiddel bijna op? Dit is nieuw…”

3. A/B-test video vs. afbeelding met dezelfde boodschap.

4. Gebruik avatars die lijken op je doelgroep — verhoogt engagement.

5. Start klein: stuur 500 klanten een persoonlijke video en meet CTR, sessietijd en conversie.

Geen personalisatie-infrastructuur? Zo begin je toch

1. Slim segmenteren: gebruik aankoopgeschiedenis of categorieën.

2. Generieke segmentvideo’s: korte reminders als “Bijna op?” of “Klaar voor een refill?”.

3. Werk samen met een AI-agent studio: zij helpen met avatars, scripts en schaal.

Takeaway

• GenAI maakt gepersonaliseerde video schaalbaar én betaalbaar.

• Het presteert beter dan statische formaten — mits goed uitgevoerd.

• Succes hangt af van schone data, sterke boodschappen en menselijke sturing.

Bron
Banerjee, S., Chandrasekhar, A. G., Narayanan, S., & Suri, S. (2025). Generative AI and the Effectiveness of Personalized Video Ads. Marketing Sc