DigiC #11 | Aanraken = verkopen
Je hebt een nieuwe trui nodig. Het is zaterdagmiddag. Je loopt met een vriend door een winkel. Je ogen glijden over de rekken, je hand blijft hangen bij een kasjmiertrui. Mooie kleur, perfecte pasvorm. En dan gebeurt er iets subtiels.
Je pakt hem op.
Je voelt de stof. Zacht, warm, luxueus. Zonder dat je het doorhebt, begint je brein de aankoop te rechtvaardigen: “Dit voelt écht goed.”
Dat is de kracht van haptics — marketing via de tastzin.
Een nieuwe meta-analyse (Krishna et al., 2024) bundelt decennia aan gedragswetenschap over de rol van aanraking in consumentengedrag. De conclusie: aanraking — zowel fysiek als virtueel — beïnvloedt direct:
productevaluatie
koopintentie
bereidheid om te betalen
merkattitude
De paper analyseerde meer dan 40 studies en experimentele settings — van winkelobservaties en touchscreen-interacties tot velvet folders, AR en VR.
Maar waarom werkt het zo sterk? En hoe pas je dit toe als je webshop volledig digitaal is?
Waarom touch verkoopt — zelfs zonder echte aanraking
Psychologie: eigenaarschap & affect
Mensen voelen al eigenaarschap zodra ze iets aanraken — zelfs zonder te kopen (Peck & Shu, 2009). Dat gevoel vergroot waardering en maakt loslaten moeilijker. Gevolg: sneller kopen, hogere waardering, meer bereidheid tot betalen.
Touch triggert positieve emoties
Aanraking — of de suggestie ervan — wekt affectieve reacties op die koopintentie versterken. Zeker bij producten met tastbare voordelen (textuur, gewicht). Dit effect is nóg sterker als iemand zich somber of gestrest voelt (King & Janiszewski, 2011).
Digitale touch werkt ook
Touchscreens, haptische feedback of copy als “voelt luxueus” activeren mentale aanraking.
Brasel & Gips (2014): touchscreengebruikers beoordelen producten aantrekkelijker dan muisgebruikers.
Shen et al. (2016): touch-interactie leidt vaker tot emotie-gedreven keuzes (bijv. chocoladetaart > fruit).
Zelfs visuals van handen die een product vasthouden activeren dit effect: het brein simuleert de aanraking.
Individuele verschillen: NFT (Need for Touch)
Niet iedereen reageert hetzelfde. Sommige mensen hebben een hogere Need for Touch. Zij zijn gevoeliger voor tactiele cues — ook wanneer die alleen visueel of verbaal zijn.
Toepassingen voor webshops
Gebruik tactiele woorden in copy
Zinnen als “voelt luxueus” of “zachte grip” activeren mentale aanraking. Vooral effectief bij cosmetica, mode en accessoires.Trigger simulatie via visuals
Laat handen zien die het product vasthouden of gebruiken.Optimaliseer mobile UX
Micro-interacties met haptische feedback bij tikken/swipen verhogen betrokkenheid.Segmenteer op NFT waar mogelijk
Gebruik quizdata of gedragsdata (scrolls/clicks) om high-NFT gebruikers te identificeren en test meer haptische elementen.Gebruik AR of interactieve 3D
Laat klanten producten virtueel vasthouden of draaien. Vooral krachtig bij high-touch categorieën als sieraden, tech of interieur.
Samenvatting
Haptics is geen gimmick, maar stevig onderbouwd in de gedragspsychologie. Zelfs de suggestie van aanraking kan koopgedrag sturen.
Gebruik woorden, visuals en interacties die de tastzin activeren — vooral voor producten waar gevoel écht belangrijk is.
Bron
Krishna, A., Luangrath, A. W., & Peck, J. (2024). A review of touch research in consumer psychology. Journal of Consumer Psychology, 34(2), 359–381. https://doi.org/10.1002/jcpy.1413
