DigiC #12 | De conversiekracht van nieuwsgierigheid
Stel je voor: een klant scrolt door je webshop. Haar oog valt op een product met een mysterieuze caption:
“Wat maakt dit serum anders dan alle anderen?”
Ze klikt. Leest. Vindt het antwoord. En… haar waardering voor het product stijgt.
Niet omdat het product zelf veranderd is —
Maar omdat haar nieuwsgierigheid werd getriggerd én bevredigd.
In een reeks van zeven experimenten laat Hüttl-Maack (2023) zien dat het oproepen en oplossen van nieuwsgierigheid leidt tot positievere productevaluaties. Zelfs wanneer het product exact hetzelfde blijft.
Dat is strategisch goud voor e-commerce.
👇 Hoe je dit toepast in je webshop? Dat lees je in de premium editie.
De wetenschap: hoe nieuwsgierigheid koopgedrag beïnvloedt
De onderzoekers ontdekten dat:
Curiosity gaps (korte, incomplete info) een drang oproepen om meer te weten.
Wanneer nieuwsgierigheid wordt opgelost, ervaren consumenten een mentale beloning.
Dat beloningsgevoel wordt overgedragen op het product → hogere waardering, koopintentie en merkattitude.
⚠️ Belangrijk: nieuwsgierigheid werkt alleen als er een payoff is. Onopgeloste nieuwsgierigheid leidt tot frustratie.
Waarom dit werkt: de psychologie erachter
Cognitieve beloningslus
Informatiehonger triggert dopamine. Het antwoord voelt als een beloning.Perceptuele versterking
Na het oplossen van nieuwsgierigheid bekijken mensen het product letterlijk door een positievere lens.Diepere verwerking
Nieuwsgierigheid verhoogt aandacht en mentale betrokkenheid, wat zorgt voor sterkere associaties.
5 toepassingen voor webshops (klaar om te testen)
Gebruik nieuwsgierigheid in productbeschrijvingen
Voorbeeld: “Waarom is deze stof slimmer dan katoen? Klik en ontdek het verschil.”Verpak productvoordelen als een raadsel
Niet: “met retinol”. Wel: “Het geheime ingrediënt dat dermatologen aanbevelen…”Bouw nieuwsgierigheid in carrousels of e-mails
Slide 1: “De 3 meest gemaakte skincarefouten…”
Slide 2: “…en hoe dit serum je beschermt tegen #2”Combineer met doorkliks naar PDP’s
Gebruik nieuwsgierigmakende headlines op categoriepagina’s om traffic naar productpagina’s te sturen.Vermijd lege nieuwsgierigheid
Geen clickbait. De payoff moet echt waarde bieden — anders werkt het averechts.
Grenzen en nuance
Werkt het beste voor producten met een uniek voordeel of opvallende feature.
Minder effectief bij commodities of producten die veel uitleg nodig hebben.
Onopgeloste nieuwsgierigheid = risico op negatieve merkperceptie.
Samenvatting
Nieuwsgierigheid is geen gimmick — het is een psychologische kracht. Goed toegepast trekt het aandacht, verhoogt waardering en boost conversie.
💡 Testidee: schrijf twee varianten van je productheadline — één informatief, één met een curiosity gap — en meet verschil in CTR en add-to-cart.
Bron
Hüttl‐Maack, V., Görge, S., & Lux, M. (2023). Through rose‐tinted glasses: How inducing and resolving curiosity makes consumers see products more positively. Journal of Consumer Psychology, 33(4), 594–612. https://doi.org/10.1002/jcpy.1305
